seminar@info-pravo.by | |
(8029) 610-20-77 | |
(8017) 283-27-35 |
Организация работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц
Проблемные вопросы
Вебинар
| 31 августа 2021 Вебинар | Актуальные семинары |
| Как подключиться? |
Посмотрите наш актуальный семинар Работа с обращениями граждан и юридических лиц
На вебинаре будут рассмотрены требования к всем видам обращений (письменным, устным, коллективным, электронным и анонимным), особенности их рассмотрения, требования к документальному оформлению, порядок формирования и оформления дел с обращениями, сроки хранения, ответственность нанимателя за ненадлежащую работу с обращениями.
Юрисконсульты, специалисты, иные должностные лица, в компетенцию которых входит рассмотрение обращений.
 |
юрист, экономист-менеджер, старший советник юстиции в отставке (полковник) с 20-летним стажем службы в органах прокуратуры, в том числе на руководящих должностях (свыше 8 лет) в Генеральной прокуратуре Республики Беларусь, Почетный работник Прокуратуры Республики Беларусь |
 |
старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (БелНИИДАД) |
1. Правовое регулирование рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.
2. Основные принципы рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.
3. Порядок, сроки рассмотрения обращений. Требования к содержанию, оформлению ответов на обращения граждан и юридических лиц:
– направление обращений по компетенции;
– оставление обращений без рассмотрения по существу;
– рассмотрение обращений по существу;
– коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения, особенности их рассмотрения;
– прекращение переписки с заявителем;
– особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
– особенности рассмотрения электронных обращений;
– устные обращения, обращения, поданные в ходе личного приема, основания для отказа в личном приеме;
– рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий;
– особенности оформления ответов на частично удовлетворенные жалобы.
4. Типичные нарушения и недостатки при рассмотрении обращений граждан и юридических лиц.
5. Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений: проблемные вопросы.
6. Ответственность за нарушения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.
7. Обобщение результатов работы с обращениями граждан и юридических лиц в организации.
Тренинг.
8. Порядок ведения делопроизводства по обращениям:
– локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная, децентрализованная, смешанная система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
– назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
–·прием, регистрация обращений (журнальная, карточная, автоматизированная);
–·заполнение регистрационно-контрольных форм;
- регистрация повторных обращений, идентичных обращений, обращений одного заявителя, регистрация ответов;
- требования к оформлению ответов
–·формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением, оформление дел.
9.Порядок ведения книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства;
10. Учет, контроль, анализ обращений. Отчетность по работе с обращениями.
109 рублей (без НДС, согласно ст.326 НК РБ)