Организация работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц
Проблемные вопросы

Семинар

Посмотрите наш актуальный семинар: организация работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц уже 19.08.2022!

На семинаре будут рассмотрены виды обращений, порядок и сроки их подачи, особенности их документального оформления, проведение личного приема, порядок хранения документов и дел с обращениями, отчетность по обращениям. Также лекторы озвучат ближайшие изменения, принятые в первом чтении в законопроекте.

Юрисконсульты, специалисты, иные должностные лица, в компетенцию которых входит рассмотрение обращений.

1. Правовое регулирование рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

2. Основные принципы рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

3. Порядок, сроки рассмотрения обращений. Требования к содержанию, оформлению ответов на обращения граждан и юридических лиц:

• направление обращений по компетенции;
• оставление обращений без рассмотрения по существу;
• рассмотрение обращений по существу;
• особенности рассмотрения коллективных, анонимных, повторных, идентичных обращений;
• прекращение переписки с заявителем;
• особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
• особенности рассмотрения электронных обращений;
• устные обращения, обращения, поданные в ходе личного приема, основания для отказа в личном приеме;
• рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий;
• особенности оформления ответов на частично удовлетворенные жалобы.

4. Типичные нарушения и недостатки при рассмотрении обращений граждан и юридических лиц.

5. Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений: проблемные вопросы.

6. Ответственность за нарушения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

7. Обобщение результатов работы с обращениями граждан и юридических лиц в организации.

8. Основные направления совершенствования законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

9. Тренинг: решение ситуационных задач. Ответы на вопросы, дискуссия.

10. Порядок ведения делопроизводства по обращениям:

• локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная, децентрализованная, смешанная система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
• назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
• прием, регистрация обращений (журнальная, карточная, автоматизированная);
• заполнение регистрационно-контрольных форм;
• регистрация повторных обращений, идентичных обращений, обращений одного заявителя, регистрация ответов;
• требования к оформлению ответов;
• формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением, оформление дел.

11. Порядок ведения книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства.

12. Учет, контроль, анализ обращений. Отчетность по работе с обращениями.

157 рублей 80 копеек (без НДС, согласно ст.326 НК РБ)