Организация работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц
Проблемные вопросы

Вебинар

На вебинаре будут рассмотрены требования к всем видам обращений (письменным, устным, коллективным, электронным и анонимным), особенности их рассмотрения, требования к документальному оформлению, порядок формирования и оформления дел с обращениями, сроки хранения, ответственность нанимателя за ненадлежащую работу с обращениями, а также будут озвучены планируемые изменения в законодательстве.

1. Правовое регулирование рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

2. Основные принципы рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

3. Порядок, сроки рассмотрения обращений. Требования к содержанию, оформлению ответов на обращения граждан и юридических лиц:

• направление обращений по компетенции;
• оставление обращений без рассмотрения по существу;
• рассмотрение обращений по существу;
• особенности рассмотрения коллективных, анонимных, повторных, идентичных обращений;
• прекращение переписки с заявителем;
• особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
• особенности рассмотрения электронных обращений;
• устные обращения, обращения, поданные в ходе личного приема, основания для отказа в личном приеме;
• рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий;
• особенности оформления ответов на частично удовлетворенные жалобы.

4. Типичные нарушения и недостатки при рассмотрении обращений граждан и юридических лиц.

5. Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений: проблемные вопросы.

6. Ответственность за нарушения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

7. Обобщение результатов работы с обращениями граждан и юридических лиц в организации.

8. Основные направления совершенствования законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

9. Тренинг: решение ситуационных задач. Ответы на вопросы, дискуссия.

10. Порядок ведения делопроизводства по обращениям:

• локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная, децентрализованная, смешанная система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
• назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
• прием, регистрация обращений (журнальная, карточная, автоматизированная);
• заполнение регистрационно-контрольных форм;
• регистрация повторных обращений, идентичных обращений, обращений одного заявителя, регистрация ответов;
• требования к оформлению ответов;
• формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением, оформление дел.

11. Порядок ведения книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства.

12. Учет, контроль, анализ обращений. Отчетность по работе с обращениями.

117 рублей 80 копеек (без НДС, согласно ст.326 НК РБ)